İade Politikası

DMZ Promosyon Ürünleri Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak promosyon sektöründe kişiye/kuruma özel baskılı ürünler sunmamız nedeniyle iade koşullarımız özel düzenlenmiştir.

1. Kişiye Özel Ürünlerde İade

Sipariş üzerine özel olarak üretilen, logolu veya baskılı promosyon ürünleri mesafeli satış sözleşmesi gereği iade edilemez.
Bu tür ürünlerde iptal veya değişiklik, yalnızca üretime alınmadan önce mümkündür.

2. Hatalı, Hasarlı veya Eksik Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim mümkündür:

Ürün, siparişte onayladığınız özelliklerden farklı geldiyse
Ürün hasarlı ulaştıysa
Siparişte eksik ürün varsa

Bu gibi durumlarda lütfen:

Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçin
Ürünün fotoğraflarını ve varsa kargo tutanağını bize iletin

Şikâyetiniz değerlendirildikten sonra, yeniden üretim, ürün değişimi veya iade süreçlerinden uygun olanı başlatılır.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gereklidir.
İade sürecinde ürün, iade onayı verilmeden gönderilmemelidir.
Onaysız gönderilen iadeler kabul edilmez.

4. İade Süreci

İade onayı alındıktan sonra:

Ürün bize ulaştığında inceleme yapılır
Onay sonrası 5–7 iş günü içinde ücret iadesi veya ürün değişimi gerçekleştirilir

📧 İade ve şikâyet için: info@dmzpromosyon.com
📦 Ürün iadelerinde açık adres:
DMZ Promosyon Ürünleri Ltd. Şti.
Feriköy Mah. Şehit Erdem Canbaş Sk. No:11 D:6 Şişli / İstanbul

Not: Yasal olarak özel üretim promosyon ürünleri, cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilir. Ancak DMZ Promosyon olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti için her zaman yapıcı bir yaklaşım benimsemekteyiz.